La fi de les trucades comercials no desitjades a Espanya?
- 03/08/2023
L'entrada en vigor de la Llei general de telecomunicacions el 29 de juny de 2023 passat ha suposat la prohibició de les trucades comercials no desitjades als ciutadans. Realment s'ha posat fi a aquesta via comercial intrusiva? Us ho expliquem breument en aquest article.
Les trucades comercials són una pràctica empresarial per oferir productes i serveis a clients potencials. I ha estat molt emprada per empreses de telefonia, entitats asseguradores, comercialitzadores d'energia i aigua, serveis financers, etc. El problema sorgeix quan la persona que les rep no ha sol·licitat que li facin cap tipus d'oferta comercial i aquesta trucada adquireix el caràcter d'spam telefònic.
Què aporta la nova llei?
La nova llei que va entrar en vigor l'1 de juliol del 2023, prohibeix a les empreses fer trucades comercials no desitjades als consumidors i fixa un règim sancionador per a aquelles empreses que la incompleixin amb multes de fins a 100.000 euros.
Tot i que aquesta llei és un pas important per protegir els consumidors de les trucades comercials no desitjades, i que reconeix el dret a no rebre trucades de les persones que s'han registrat a la llista d'exclusió de trucades comercials, té llacunes que els anunciants poden aprofitar:
- no prohibeix les trucades comercials als consumidors que en algun moment hagin donat el seu consentiment per rebre-les.
- permet trucar a aquelles persones que s'hagin donat de baixa d'una subscripció o servei d'ofertes comercials fins a 12 mesos després d'haver-se donat de baixa
- permet trucar quan hi hagi interès legítim per part de l'empresa
La llei regula també les trucades a empreses i professionals liberals: les trucades comercials autoritzades seran aquelles que ofereixin productes i serveis relacionats amb la seva activitat empresarial o professional, però mai oferint serveis o productes a títol individual.
Interès legítim de l'empresa: el calaix de sastre
L'interès legítim de l'empresa per fer trucades comercials ha d'estar basat en una relació comercial prèvia amb el consumidor, o en l'interès de l'empresa a comercialitzar els seus productes o serveis als consumidors.
L'empresa ha de poder provar aquest interès legítim per fer la trucada comercial, i ha d'obtenir el consentiment del consumidor abans de fer la trucada.
Què cal fer si es reben trucades no desitjades?
El consumidor pot optar per no rebre trucades comercials d'una empresa en particular, sol·licitant que se li elimini de la llista de trucades comercials i aquesta empresa ha de complir amb la sol·licitud en un termini de 30 dies.
Si una persona rep trucades comercials sense el seu consentiment, l'afectat pot presentar una queixa davant de la Comissió Nacional dels Mercats i la Competència (CNMC), que investigarà la queixa i podrà imposar una multa en cas de verificar-la.
